FAQ

常见问题解答

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  • 我的杯子(或醒酒瓶、水瓶、花瓶)变白了。我该如何去除白色污渍?
    这些白色痕迹可能是有由石灰岩沉积物或水晶表面的变化所引起。在第一种情况下,我们建议将半升酒精加醋与几把粗盐混合后倒入杯子(醒酒瓶、水瓶或花瓶)中。用力摇晃后,用温水冲洗几次。
    通常,您只需在少量水中放入浴室除水垢剂,然后擦拭痕迹即可。如果石灰痕迹不严重,一些假牙除垢剂也同样奏效。在第二种情况下,我们建议联系巴卡拉专门店并亨用其售后维修服务。
  • 我可以用自家的洗碗机清洁巴卡拉水晶杯吗?
    可以,但我们建议您将洗碗机设置到易碎餐具程序,不用加洗涤剂,温度不超过104°F。洗涤温度过高会有产生化学反应的风险,从而玷染水晶,使其变成乳白色。
  • 我有一个水晶產品,我想知道它是不是巴卡拉水晶以及它的生产日期。我可以做什么?
    如需申请对Baccarat(巴卡拉)物件进行鉴定或估值,我们建议您联系巴黎德福奥拍卖(Hôtel Drouot)德福奥估值部门的专家(电话+33 1 48 01 91 00)。他们将免费为您的物件进行快速估值。如需申请保险认证,我们建议您联系艺术作品专家Anne Lajoix女士(www.annelajoix.artcover.com),地址:21 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris,电话/传真:+331 42 86 90 94,电子邮件:lajoix.anne@orange.fr。您将需要为此支付一定的评估费用。
  • 我有一个巴卡拉产品,我想知道其价格
    如果您的产品仍在目录中,我们的电话客服(+86 21 2206 1550)或任何一间巴卡拉专门店的员工都会欣然为您发送当前价格。如果您不知道该产品的名称或参考编号,您可以查阅网站上相应产品的目录。如果您的产品不在目录中,我们建议您联系德福奥拍卖 -估值部门的专家(Hôtel Drouot 电话+33 1 48 01 91 00)。
  • 我弄缺了自己巴卡拉套装中的一个水晶杯。我能将它修好吗?
    如有任何巴卡拉产品需要申请维修,我们建议您携带自己的破损产品前往任何一间巴卡拉专门店。您也可以直接联系下列零售商,它们均为巴卡拉授权的。

    ATELIER DU CRISTAL
    Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
    54120 BACCARAT
    +33 3 83 75 14 95

    CRISTALLERIE SCHWEITZER
    84 quai de Jemmapes
    75010 PARIS
    +33 1 42 39 61 63
  • 我打碎了自己套装中的一个水晶杯并想更换一个,但在网站上找不到了。我该去哪里找?
    我们建议您联系任何一间巴卡拉专门店,我们的员工会竭尽所能地满足您的每一需求。
  • 我打碎了自己吊灯/灯具上的一些吊饰。我该如何订购新的?
    在要求售后服务之前,请联系购买产品的零售商或离您最近的巴卡拉专门店,提供填好的售后单据(申请即得)。此单据必须包含尽详尽的信息,以便确定破损或瑕疵部件,具体如下:
    a.购买日期和地点
    b.该部件安装说明上的子部件参考编号(7位数代码)以及包含瑕疵或破损部件的产品名称。
    c.安装说明或产品标签上提及的灯具或电气设备的制造日期。
    应要求出示瑕疵部分或破损部分的照片、原始发票或该部件保修凭证,便于处理该请求。
  • 我该联系谁修理我的吊灯?
    如需申请修理吊灯,我们建议您联系任何一间巴卡拉专门店,我们的员工将会乐意效劳。
  • 我收到一件巴卡拉产品,我想更换一下。我该如何处理?
    对不起,现时巴卡拉中国没有产品更换政策。
  • 我想向海外寄送一份礼物,我该怎么处理?
    目前,巴卡拉有五家线上精品店︰法国 (www.baccarat.fr)、意大利(www.baccarat.it)、德国(www.baccarat.de)、英国(uk.baccarat.com)和美国 (us.baccarat.com)。但是,您可能只能在配送地址位于线上精品店涵盖范围内的网站上订购。
    如果收件地址不符合地理区域要求,该网站将会自动拒绝该订单。例如,如果您住在美国并希望向法国寄送一份礼物,您可以在www.baccarat.fr上下单。您的付款将会以欧元处理,你的发票地址将会在美国,而寄送地址则将会必然在法国。如果寄送国不在上列地址内,我们欢迎您致电 +86 21 2206 1550或发送邮件至baccarat_cn@baccarat.fr联系我们的帮助服务。您还可以使用我们的网站上的店铺查找器寻找离您最近的巴卡拉专门店。

    您可以通过点击下列链接选择五家线上精品店:
    - 美国:us.baccarat.com
    - 意大利:www.baccarat.it
    - 德国:www.baccarat.de
    - 英国: uk.baccarat.com

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