常见问题

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• 我的杯子（或醒酒瓶、水瓶、花瓶）上有白渍。我该如何去除白色污渍？
• 我可以用自家的洗碗机清洁巴卡拉水晶杯吗？
• 我有一个水晶产品，我想知道它是不是巴卡拉水晶以及它的生产日期。我该怎么做？
• 我有一个巴卡拉产品，我想知道其价格。
• 我弄缺了巴卡拉套装中的一个水晶杯。能将它修好吗？
• 我打碎了自己套装中的一个水晶杯并想更换一个，但在网站上找不到了。我该去哪里找？
• 形吊灯/灯具上的一些吊饰碎掉了。我该如何订购一件新品？
• 我该联系谁修理我的吊灯？
• 我收到一件巴卡拉产品，我想更换一下。我该如何处理？
• 我想向海外寄送一份礼物，我该怎么处理？

我的杯子（或醒酒瓶、水瓶、花瓶）上有白渍。我该如何去除白色污渍？

这些白色痕迹可能是由石灰岩沉积物或水晶表面的变化所引起。在第一种情况下，我们建议将半升酒精加醋与几把粗盐混合后倒入杯子（醒酒瓶、水瓶或花瓶）中。用力摇晃后，用温水冲洗几次。
通常，您只需在少量水中放入浴室除水垢剂，然后擦拭痕迹即可。如果石灰痕迹不严重，一些假牙除垢剂也同样奏效。在第二种情况下，我们建议联系巴卡拉专卖店以取得售后维修服务。

我可以用自家的洗碗机清洁巴卡拉水晶杯吗？

可以，但我们建议将洗碗机设置为易碎餐具模式，清洗温度不得超过104°F，且不要添加洗涤剂。洗涤温度过高会有产生化学反应的风险，从而玷染水晶，使其变成乳白色。

我有一个水晶产品，我想知道它是不是巴卡拉水晶以及它的生产日期。我该怎么做？

如需申请对巴卡拉物件进行鉴定或估值，我们建议您联系巴黎德福奥拍卖行（Hôtel Drouot）德福奥估值部门的专家（电话01 48 01 91 00）。他们将免费为您的物件进行快速估值。如需申请保险认证，我们建议您联系艺术作品专家Anne Lajoix女士（www.annelajoix.artcover.com），地址：21 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris，电话/传真： 01 42 86 90 94，电子邮件：lajoix.anne@orange.fr。她的认证服务需收费。

我有一个巴卡拉产品，我想知道其价格。

如果您的产品仍在产品目录中，我们的电话客服（0203 318 6087）或任何一间巴卡拉专卖店的员工都会欣然为您发送当前价格。如果您不知道产品的名称或详情，可以在官网对应产品类型的页面中寻找。如果您的产品已不在目录中，我们建议您联系德福奥拍卖 -估值部门的专家（Hôtel Drouot 电话+33 1 48 01 91 00）。

我弄缺了巴卡拉套装中的一个水晶杯。能将它修好吗？

如有任何巴卡拉产品需要申请维修，我们建议您携带破损的产品前往任何一间巴卡拉专卖店。您也可以直接联系下列零售商，它们虽不隶属本公司，但均有巴卡拉授权。

ATELIER DU CRISTAL
Zone d'Activité Baccarat Bertrichamps
54120 BACCARAT
+33 3 83 75 14 95

CRISTALLERIE SCHWEITZER
84 quai de Jemmapes
75010 PARIS
+33 1 42 39 61 63

我打碎了自己套装中的一个水晶杯并想更换一个，但在网站上找不到了。我该去哪里找？

我们建议您联系巴卡拉专卖店，员工会设法满足您的要求。

形吊灯/灯具上的一些吊饰碎掉了。我该如何订购一件新品？？

在要求售后服务前，请联系购买产品的零售商或离您最近的巴卡拉专卖店，提供填好的售后单据（申请即得）。此单据必须包含尽详尽的信息，以便确定破损或瑕疵部件，具体如下：
a.购买日期和地点。
b.该部件安装说明上的子部件参考编号（7位数代码）以及包含瑕疵或破损部件的产品名称。。
c.安装说明或产品标签上提及的灯具或电气设备的制造日期。。
应要求出示瑕疵部分或破损部分的照片、原始发票或该部件保修凭证，便于处理该请求。

我该联系谁修理我的吊灯？

如需申请修理吊灯，我们建议您联系任何一间巴卡拉专卖店，我们的员工将会乐意效劳。。

我收到一件巴卡拉产品，我想更换一下。我该如何处理？

对不起，现时巴卡拉中国没有产品更换政策。

我想向海外寄送一份礼物，我该怎么处理？

巴卡拉拥有27家线上商店：法国（baccarat.fr）、意大利（baccarat.it）、德国（baccarat.de）、英国（uk.baccarat.com）、日本（baccarat.jp）、美国（us.baccarat.com）和其他国家（baccarat.com）运营27家线上商店，详情请见下列名单。您只能在线上商店覆盖范围内的网站上订购。 如果配送地址不符合配送地区要求，网站将自动拒绝订单，例如您住在美国并希望寄送礼物到法国，您可以在 www.baccarat.fr下单。订单将以欧元计价，发票地址将在美国，而配送地址将在法国。如果配送国家不在上列地区网站内，欢迎致电 +65 800 130 1756联系我们的客户服务部或发送邮件至baccarat_sg@baccarat.fr。您也可以使用网站上的商店搜寻器寻找最近的巴卡拉专卖店。

点击以下链接，选择您想到访的巴卡拉地区网站：

美洲
- 美国： us.baccarat.com
欧洲
- 奥地利： www.baccarat.com
- 比利时： www.baccarat.com
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